Todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte. Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo. En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.
ROSMAR SOLUCIONES FARMACEUTICAS S,L sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.
Derecho de Desistimiento:
Dispone de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (si se trata de prestación de servicios), sin penalizaciones por su ejercicio. De modo que se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del e-mail info@myfarmacare.com o por teléfono 673 57 25 08 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El consumidor debe saber que si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen dentro del plazo de desistimiento, éste sufrirá una depreciación que se le comunicará en el momento del reenvío.
Producto defectuoso de origen:
La devolución está garantizada. Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Producto que, por error, no responde al del pedido:
ROSMAR SOLUCIONES FARMACEUTICAS S,L correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.
Producto para un regalo:
El producto podrá cambiarse siempre que no esté abierto y se mantenga en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
Política de devoluciones:
Los usuarios en general y nuestros clientes en particular deben entender que en las farmacias no es posible aceptar la devolución de un medicamento, incluso cuando este se encuentre precintado y no haya sido utilizado por el paciente. Esto se debe tanto a razones legales como sanitarias. Desde el punto de vista sanitario, cuando el farmacéutico dispensa un medicamento y este sale de la farmacia, ya no se puede garantizar la seguridad y eficacia de este. No se puede saber a ciencia cierta si se ha conservado en condiciones óptimas ni si ha sido manipulado. Las consecuencias podrían ser que dicho medicamento no haga efecto o esté en mal estado, lo que podría ser perjudicial para la salud. Desde el punto de vista legal, esta problemática queda recogida en el artículo 2.6 de la Ley 29/2006 de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios.
Las devoluciones se regirán por artículo 2.6 de la Ley 29/2006 de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios. Dicho artículo establece que “se prohíbe la dispensación, venta o comercialización de cualquier medicamento que sea devuelto o entregado por los pacientes, o el público en general, a las oficinas de farmacia”. No obstante, existen dos excepciones recogidas en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013 de 8 de noviembre, que regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. Según este artículo, la farmacia puede aceptar devoluciones de medicamentos que ya han sido dispensados y entregados al cliente en caso de que hayan sido dispensados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todo caso, los medicamentos devueltos irán destinados siempre a su destrucción. Además, el consumidor tiene derecho a la devolución del medicamento y al reintegro del importe pagado si el plazo de entrega supera el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. Por lo tanto, salvo en los casos mencionados anteriormente, el farmacéutico no puede aceptar la devolución de medicamentos para garantizar la eficacia y seguridad de estos.
Es común que en los tickets expedidos por la oficina de farmacia se indique lo siguiente: “EL FARMACÉUTICO, como garante de la eficacia y la seguridad del medicamento, y para evitar riesgos a otras personas, NO PUEDE ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN de un tratamiento -medicamento, producto sanitario, complemento alimenticio- de acuerdo a la Ley 29/2006 de Garantías y Uso Racional de los Medicamentos”.